Refund & Return Policy Appo Petshop

Kebijakan Umum

Appo Petshop berkomitmen menyediakan produk yang layak jual, aman digunakan, dan sesuai dengan informasi yang ditampilkan pada website maupun toko.

Sebelum dikirim kepada pelanggan, setiap produk akan melalui proses pengecekan kondisi fisik dan masa berlaku produk untuk membantu memastikan kualitas produk yang diterima pelanggan.

Produk Yang Dapat Ditukar

Appo Petshop dapat menerima pengajuan penukaran produk apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima pelanggan dalam kondisi kedaluwarsa (expired).
• Produk yang diterima memiliki kerusakan pada kemasan produk sebelum digunakan.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.

Produk Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali setelah transaksi selesai.

Appo Petshop tidak menyediakan refund dalam bentuk pengembalian dana untuk produk yang telah dibeli pelanggan.

Produk hanya dapat ditukar apabila memenuhi syarat penukaran yang telah dijelaskan pada halaman ini.

Kerusakan Akibat Pengiriman

Kerusakan produk yang terjadi akibat proses pengiriman, penanganan paket oleh ekspedisi, keterlambatan pengiriman, maupun kondisi lain yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman bukan merupakan tanggung jawab Appo Petshop.

Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi paket saat diterima dan segera menghubungi pihak jasa pengiriman apabila ditemukan kerusakan yang diduga terjadi selama proses pengiriman.

Proses Pengajuan Penukaran

• Hubungi Appo Petshop melalui WhatsApp.
• Sertakan foto atau video kondisi produk yang diterima.
• Tim Appo Petshop akan melakukan verifikasi atas laporan yang diajukan.
• Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan informasi proses penukaran produk.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan penukaran produk harus dilakukan sesegera mungkin setelah produk diterima pelanggan agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan lebih baik.